近日，張店區行政審批服務局增設“辦不成事”反映窗口,公開受理和解決企業、群眾辦事時遇到的疑難問題，促進難辦之事順利辦成。

“辦不成事”是指群眾、企業提交申請材料后，未能按時受理、按時辦結，或群眾兩次及以上到政務大廳未能解決的問題?！稗k不成事”的原因很多，有的是“辦不了”，因為違反相關法律或政策；有的是“很難辦”，比如缺少某些關鍵材料……通過“辦不成事”反映窗口，能將政務服務工作的問題、短板被擺在明面上。張店區行政審批服務局“辦不成事”反映窗口工作人員將對癥下藥：對于“辦不了”的，對群眾做好解釋疏導；對于“很難辦”的，要與有關部門溝通協調，加快問題解決；對于“不給辦”的，要對責任人進行監督問責。

張店區行政審批服務局黨組書記、局長譚延聆表示，“辦不成事”反映窗口在方便群眾、企業問詢和辦理事項的同時，也能提升工作人員的服務質量和辦事效率。張店區行政審批服務局將著力打通政務服務提升質效的“最后一公里”，為辦事群眾提供更優質、高效、便民的審批服務。

（陳道峰 王晨）